Sunday, October 9, 2016

紐西蘭打工度假 - 租車倒霉篇


在打工度假的日子結束後,爸媽來紐西蘭玩啦!
我的車子已經賣出去了,所以需要租車。
我的 Travelmate,Y 小姐的家人也是同樣的時間來玩,所以我們分別租了兩輛車。

在紐西蘭,到處都可以看見租車公司的影子。尤其是青色的 Jucy,到處都可以看見。
還有國際租車公司,Hertz、Europ Car、Budget 等等。
Campervan 的租車公司,Maui、Britz、Apolio 都是很常見。

一般上租車的價錢,包含保險的話,一天至少要 NZD 40。價錢當然以車款、引擎馬力、年份而定。

這一次我們租的是價錢非常親民的 Lucky Rental。之前有朋友租過,車是蠻舊的,可是沒什麼大問題。

我只有爸媽來玩, 所以租了一輛五人轎車。Y 家裡有四個人來,行李很多,五人轎車肯定塞不下。所以就租了 MPV。
價錢真的非常親民,包括保險一天才大概 NZD 20。

第一天
開了幾天,車子沒什麼問題,一路都很平安,直到我們去 Milford Sound 的路上。
Y 的車子拋錨了。
Y 的爸爸駕車差不多要到 The Divide 休息站的時候,駕駛盤突然變得很緊,車子的 warning 燈亮了,電磁箱的燈也亮了,好不容易才把車子開到休息站。
Y 的姑丈是 Mechanic,他看了之後知道是 Alternator belt 斷掉了,車子完全沒辦法開了,一定要拖走。
從 Te Anau 到 Milford Sound 的公路是非常彎曲的山路,慶幸的是他們不是在下山的時候拋錨,不然後果真的不堪設想。


Milford Sound 這一帶沒有訊號,根本撥不到電話給 Road assistant。我的車還有兩個位子,所以兩個坐我的車,另外三個人必須 Hitch hike。還好遇到一對好心的韓國夫婦,願意載他們去。

到了 Milford Sound Terminal,Y 用公共電話打給 Road Assistance 求助。
接電話的是一個女生,Y 告訴她發生什麼事情,並要求她派人來協助。
她卻說,你沒有跟車在一起,他們沒辦法派人過去。

“ 可是,我們就快上船去 Tour 了,大概下午 3.30 才會回到 Terminal。那可不可以大概 3.30pm 派人過來 Terminal ,載我們過去 The Divide,再看車的情況?”
Road Assistance 還是說不行,他們只是會幫忙處理車子的事情,其他的事情必須聯絡 Lucky Rental。

更諷刺的是,Road assistance 連 The Divide 的地點都不知道。Te Anau 去 Milford Sound 的路也只有一條,The Divide 就是其中一個休息站,也是 Route Burn Track 的入口處。
即使不知道,Google map 也會找得到啊!笑死人!!!

看來 Road Assistance 是廢的。

趕緊打電話給租車公司求助,希望他們有很好的解決方案。
Lucky Rental 接電話的人是 Anthony,跟他說了發生什麼是以後,希望他可以派人來協助。
Y 有告訴他是什麼東西壞,他還反問會 Y 你怎麼知道。還問很多次 Y,你確定嗎?
都說了姑丈是 Mechanic,你是白癡嗎?聽不懂嗎?
他卻說他們沒辦法派人來,要 Y 自己問 Terminal 的路人,請求幫忙載他們到 36 公里以外的 The Divide。

“ 好,如果我自己去到 The Divide,那你可不可以派人在 4pm 的時候跟我們在那裡碰面?”
Anthony 還是說不行,你必須要在 Midford Sound Tour 回到 Terminal 以後,撥電話給我們,我們才可以派人過去。

什麼鬼屁?回到去才打電話給你,你那時候才派人來。從 Te Anau 去到 The Divide,要兩個小時,哪豈不是是要等到天荒地老嗎?算了。

三個小時過去了......

3.15pm
回到 Terminal ,馬上打電話給 Lucky Rental。同時我們也找到一個很好人的巴士司機,願意載3 個人到 The Divide 等 Road Assistance。
還是 Anthony 接電話,他就問 Y 是否找到好心路人載她到 The Divide。他才打電話給 Road Assistance 安排協助,還說要 Y 五分鐘後打回來。

有沒有搞錯??不是應該在之前的那三小時就做了準備,接到 Y 的電話就馬上可以派人來啊!現在才打電話!趕時間啊!要坐巴士!

五分鐘過去了,Y 再撥電話過去,竟然沒人接電話!
現在是十萬火急,真的是皇帝不急,太監急!
錯過了巴士怎麼辦?!

再撥多一次,有人接了,可是他叫 Y 等一下,他還在跟 Road assistance 的 Mechanic 談著。
真的受不了這種服務!

過了幾分鐘,他回話了,說經過他和 Mechanic 的討論,覺得現在最好的就絕方式是 Y 和家人先回到 Te Anau。因為 Milford Sound 那一區收不到訊號,Mechanic 會聯絡不到 Y,有可能 Mechanic 會迷路,天要黑了。等回到 Te Anau,收到訊號以後,Branch Manager 會發電郵給 Y 告訴她接下去要怎麼做。
我們聽到都傻眼,不是說好約在 The Divide 嗎?The Divide 有多大?一眼就看完。太好笑了。
既然 Lucky Rental 的人都這樣說,好吧,那麼就直接回 Te Anau。

之前已經說了車的什麼部分壞,其實 Mechanic 可以直接帶新的零件來,換了就好了。
可是 Lucky Rental 的人就一直不願意聽別人的意見,一直說要先讓自己的 Mechanic 過目檢查,可是又沒辦法派人來。
三個人坐巴士回去 Te Anau,其他兩個人坐我的車。
試問一下,如果 Y 沒有朋友跟她一起旅行,沒有遇到好心的巴士司機, 該怎麼辦?
無能的 Lucky Rental,還說什麼 24/7 Road Assistance,簡直就是放屁。

回到 Te Anau,Y 收到電郵,說要她把車鑰匙放在 Te Anau 的 Mobile 油站的一個人。Mechanic 會去那邊拿鑰匙,再去 Milford Sound 拖車,檢查之後才知道車什麼時候會修好。
Branch Manager 說要等到晚上,或者第二天才知道結果。
可是我們明天就要離開 Te Anau 去 Dunedin 了。
等了一個晚上,都沒有收到電話。


第二天
早上已經吃好了早餐,都沒有收到 Branch Manager 的電話。 Y 就撥給 Branch Manager,他說 Mechanic 一直沒有聯絡他,所以他不知道情況。
什麼鬼?昨天跟你說了我們今天要離開,你不是應該打電話 follow up 一下嗎?

過了一會兒, Y 再打電話給 Branch Manager,他說 Mechanic 檢查了,是 Alternator belt 的問題,可是他們沒有零件,今天沒辦法修好。
怎麼辦?沒辦法修好,怎麼離開這裡去 Dunedin?

Y 還問他,他這樣的處理方式,如果我們下一站是回去基督城,要去機場的話怎麼辦?
他竟然回答:“ But you are not. ”
簡直就是惡劣的態度!

車出狀況的時候有多危險,要是在下斜坡的時候,可能他們已經死掉了。
Lucky Rental 的白癡還說:“ No worry, you are covered by insurance. ”
他媽的,insurance 會賠回五條命嗎?這樣會話,有經過大腦嗎?

Y 要求 Lucky Rental 給另外一輛車,好讓他們可以離開這裡,繼續其他的行程。
可是 Lucky Rental 說他們沒辦法給一輛車。
什麼鬼?其實 Te Anau 有一輛租車公司,要弄一輛車其實一點都不難。有心的話,昨天從基督城開一輛車下來 Te Anau,早就到了!

要等到明天中午,零件才會到,就是說明天中午才可以修。
搞笑了,昨天已經說了是 Alternatle belt 的問題,昨天不是應該就找好零件了嗎?
好啦,今天沒辦法修好,怎麼離開?被逼留多一天,後面的行程全都被影響了。
已經訂好的 Penguin Tour,每個人 NZD 109,他們一家五個人,一共 NZD 545,Lucky Rental 賠嗎?Dunedin 訂好的住宿,去不了,誰負責?

在 Te Anau,我們住的地方是 Barnyard,離市區要 10 公里。沒有車真的很不方便。我的行程照舊,我先離開去 Dunedin。Y 和她的家人就被逼留在那裡,好要麻煩 Barnyard 的老闆在他們到附近的超市買食物回來弄三餐,而且哪裡也去不了。

第三天
一整個早上,Branch Manager 都沒撥過一通電話給 Y。
差不多到中午了,Y  撥電話給 Branch Manager,他盡然說我不知道狀況,要打電話給 Mechanic 才知道。過了一會兒,Branch Manager 回電說不只是 Alternator belt 壞,還有其他的東西壞,今天車還是沒辦法修好。

現在有兩個選擇:一是在等多一天,二是換一輛 Nissan Sunny。
Y 就問 Branch Manager,你確定 Nissan Sunny 可以裝 5 個人的行李嗎?他自己也不確定,還說這是臺五人轎車。
廢話,當然是五人轎車啊,除非是腳踏車好嗎?白癡哦!

之後他問了身邊的同事,說這車的後車廂還蠻大的,應該可以。Y 就再次確認,你確定哦?他還是堅持說,應該沒問題。
Y 租的是 Estima 七人轎車,如果五人轎車裝得下的話,就不用租 Estima 了。

Branch Manager 說最遲在 3pm 把車交到 Y 的手上,可是會盡量早一點。
因為之前以為中午車修好了就可以離開去 Dunedin,所以 Y 和她的家人們都沒有準備午餐。所以,結果就是餓肚子等他們交車過來。

到了 2.30pm,還是沒接到任何電話。Y 撥給 Branch Manager,他說會催一下車場要他們盡快,還說十分鐘會回電。
十分鐘過去了,沒回電。Y 又在撥過去,Branch Manager 說 20 分鐘后車子就回到,也就是 3pm。

好, 3pm 了。連個鬼影都沒有。 Y 再撥電話過去,Branch Manager 說再個 20 分鐘。
有沒有時間觀念?Y 和她的家人要去 Dunedin 叻,從 Te Anau 去 Dunedin 要三小時半。
真的覺得 Lucky Rental 很糟糕。

終於在 3.20pm 車子到了。可是這的令人傻眼,行李根本裝不下。而且那個工作人員的態度很糟糕,備胎也沒好好收起來,也不會主動幫忙老人家扛行李。
行李裝不下,怎麼辦?沒辦法,老人家在後座還要抱著行李。多辛苦啊!




Y 撥電話給 Branch Manager 說車的狀況,還要求他們的 Regional Manager 回電。可是最后回電的不是 Regional Manager,而是他們基督城分行比較資深的員工。而且講話態度很惡劣,還一直不讓 Y 講話,拼命地打斷人家。

這個惡人,一直在說今天事情會這樣是因為一開始車鑰匙在 Y 的手上,他們沒辦法做任何事。沒辦法處理。
什麼屁話!從一開始,Lucky Rental 都沒說過他們要鑰匙,如果要的話,Y 可以連 Tour 都不去,等他們派人來拿鑰匙啊!一直不停地為自己找藉口。真的受不了,等還車的那一天再談。


還車天
今天還車了。
之前泡湯的 Penguin Tour 還好可以退款,不然就要 Lucky Rental 負責。

去到 Lucky Rental,Y 要求他們負責 Dunedin 第一天的住宿,因為車的問題,沒辦法如期去到 Dunedin,可是住宿之前已經付錢了。可是他們說這事情他們不負責,因為他們只是負責租車,沒有租住宿。
什麼態度?這是你們對待客戶的方式嗎?我並不覺得要求那一天的住宿賠償很過分。你這樣的態度,這樣的處理方式,我覺得如果我要求租車全額退款,一點也不過分。

然後,之前在電話里,Branch Manager 答應會退款,就是車出問題以後,都沒算錢。
可是,他們卻說我們只退租車費,保險不可以退。
搞笑了,你的車出了那麼大的問題,差點連小命都丟了, 你還好意思收保險費???

而且他們的態度就好像覺得自己沒什麼不對,還一直堅持說那時候鑰匙在你們手上,我們做不到任何事情。

在還沒還車之前,我有上網搜集一些資料,遇到這類的問題可以尋求什麼幫助。
我發電郵給旅遊局,然後得到這樣的回復。
We are sorry to hear of your experiences with Lucky Rental however we are unable to assist you in furthering your concerns. If you read through the contract you signed, it will probably outline what compensation, if any, you are entitled to in the instance of a car breakdown. 
You will however need to continue to discuss your concerns with them as there is no other association I can refer you to. Lucky Rental do not appear to be a member of the Rental Vehicle Association nor do they appear to be part of tourism's quality assurance scheme Qualmark. 
呵呵。。。我無言了。

事情發生以後,Y 找到 Lucky Rental 的 General Manager 的電郵。發電郵過去,述說了整件事情,還有他員工那愚蠢的處理方式。可是已經兩個星期了,沒有任何的回復。
可見這公司有多爛。
而且我過後上網搜尋其他遊客對於他們的評語,真的惡評如潮。
所以,如果有人要來紐西蘭旅遊,想要租車,請認清這間 Lucky Rental.

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